Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Esta política describe el tratamiento de datos personales realizado por INKA CORE VII, con domicilio en Santo Domingo de los Tsáchilas, Ecuador. En este documento nos referimos a nosotros como “INKA CORE VII”, “nosotros” o “el responsable”.

INKA CORE VII ofrece un asistente conversacional automatizado (en adelante, “el asistente” o “TITO”) que atiende consultas, brinda información sobre productos y servicios, y acompaña procesos de venta en nombre de los negocios que contratan el servicio.

2. Alcance

Esta política aplica a las personas que interactúan con el asistente a través de WhatsApp, de un widget de chat en un sitio web, o de cualquier otro canal habilitado por INKA CORE VII. No cubre las prácticas de privacidad de terceros (por ejemplo, WhatsApp/Meta o los sitios web de los negocios), que se rigen por sus propias políticas.

3. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para responder a tus consultas y prestar el servicio:

• Datos de contacto e identificación del canal: tu número de teléfono de WhatsApp y el nombre de perfil que WhatsApp nos comparte.
• Contenido de la conversación: los mensajes que envías y las respuestas del asistente, incluidas imágenes o archivos que decidas compartir dentro del chat.
• Datos que proporcionas voluntariamente: por ejemplo, tu nombre, dirección de envío, preferencias de producto o método de pago, cuando los facilitas para avanzar con una compra o consulta.
• Datos técnicos básicos: marcas de tiempo y metadatos del mensaje necesarios para el funcionamiento del servicio.

4. Cómo usamos los datos

Utilizamos la información para:

• Responder tus consultas y ofrecerte información sobre productos, precios y disponibilidad.
• Acompañar y gestionar procesos de compra o solicitud que inicies.
• Mantener el contexto de la conversación para darte una atención coherente.
• Mejorar la calidad de las respuestas y del servicio.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

Parte del procesamiento de los mensajes se realiza mediante modelos de lenguaje que generan las respuestas del asistente. Enviamos a esos proveedores solo el contenido necesario de la conversación para producir la respuesta.

5. Base para el tratamiento

Tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento —manifestado al iniciar y continuar la conversación con el asistente—, de la ejecución de la relación que solicitas (por ejemplo, una compra) y del cumplimiento de obligaciones legales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento dejando de usar el servicio y solicitando la eliminación de tus datos.

6. Con quién se comparten

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con:

• El negocio que atiendes: cuando conversas con el asistente de un comercio específico, ese comercio accede a la información necesaria para atender tu solicitud.
• Proveedores tecnológicos: servicios de mensajería (WhatsApp/Meta), infraestructura y modelos de lenguaje que hacen posible el asistente, que actúan según nuestras instrucciones.
• Autoridades: cuando la ley lo exija.

7. WhatsApp y Meta

El asistente opera a través de la Plataforma de WhatsApp Business, provista por Meta. Cuando conversas con nosotros por WhatsApp, el tratamiento de tus mensajes por parte de WhatsApp/Meta se rige por la Política de Privacidad de WhatsApp. Te recomendamos revisarla para entender cómo esa plataforma maneja tu información.

8. Conservación

Conservamos los datos de la conversación durante el tiempo necesario para prestar el servicio, dar seguimiento a tus solicitudes y cumplir obligaciones legales o contables. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo control de acceso a los sistemas y cifrado en el transporte de los datos. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.

10. Tus derechos

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, eliminarlos, oponerte a su tratamiento y solicitar su portabilidad. Para ejercerlos, escríbenos al contacto indicado más abajo. Responderemos en los plazos que establece la normativa aplicable.

11. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de edad. No recopilamos de forma consciente datos de menores. Si detectamos que un menor nos ha proporcionado datos sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección, indicando la fecha de la última actualización.

13. Contacto

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, puedes escribirnos: